O comportamento digital do comprador imobiliário

Nos últimos anos, o comportamento do comprador de imóveis passou por uma significativa transformação impulsionada pela digitalização. Antes, o processo de procura por um novo lar envolvia percorrer as ruas em busca de placas de imobiliárias ou examinar o jornal repleto de anúncios. No entanto, com o avanço da tecnologia e o acesso à internet, esse cenário mudou drasticamente.

Hoje, o potencial comprador está sentado no conforto de sua casa, com o smartphone ou computador em mãos, a pesquisar detalhadamente sobre imóveis disponíveis no mercado. Diante desse novo comportamento, é fundamental que as imobiliárias e consultores estejam preparados para atender de forma rápida, estratégica e personalizada. Neste artigo, abordaremos a importância da velocidade e persistência no atendimento ao cliente digital.

A Janela de Oportunidade

Com o mundo a viver no imediato, a velocidade no atendimento ao cliente tornou-se uma vantagem competitiva crucial. O primeiro consultor que entrar em contato com uma lead tem quatro vezes mais hipóteses de fechar o negócio em comparação com aqueles que demoram a responder.

Quando um potencial comprador realiza uma busca no Google, por exemplo, ele visita os primeiros sites que aparecem nos resultados da pesquisa. Se o consultor demorar a responder, o potencial cliente pode seguir em frente sem sequer considerar a sua oferta. Portanto, a velocidade é essencial para garantir a atenção de um comprador e, por consequência, um negócio de sucesso.

Não Desistir do Potencial Comprador

Além da velocidade, a persistência é fundamental para garantir que o cliente não se perca no meio do processo de compra. Muitas pessoas entram num site imobiliário apenas para dar uma “vista de olhos” nos imóveis disponíveis e nos seus valores. Posteriormente, eles podem passar dias ou até meses a pesquisar outras opções, a procurar indicações de amigos e/ou visitar diferentes áreas da cidade.

É nesse momento que a persistência entra em jogo. Mesmo que o cliente não tenha mostrado um interesse imediato em fechar negócio, é importante mantê-lo presente na sua base de contatos. Investir em remarketing nas redes sociais, por exemplo, é uma estratégia eficaz para lembrar o cliente sobre o consultor e sobre as suas ofertas.

A Chave para uma Abordagem Eficiente

Além de agir com rapidez e persistência, a personalização é um elemento fundamental para se destacar no atendimento digital. Cada cliente possui necessidades e desejos específicos, e demonstrar interesse genuíno em compreender suas exigências e necessidades pode fazer toda a diferença.

Uma abordagem consultiva e personalizada permite identificar os principais objetivos do cliente e apresentar as melhores opções de acordo com seu perfil. Demonstrar que a imobiliária tem efetivamente cuidado com a satisfação do cliente e está disposta a oferecer soluções sob medida contribui para a construção de relacionamentos saudáveis e a longo prazo.

O comportamento digital do comprador de imóveis mudou drasticamente nos últimos anos, e as imobiliárias precisam de se adaptar-se para garantir uma experiência de atendimento positiva e eficiente. A velocidade é fundamental para conquistar a atenção do potencial cliente e garantir que a janela de oportunidade não se feche. Além disso, a persistência é essencial para manter o cliente presente ao longo do seu processo de compra. Por fim, a personalização é a chave para uma abordagem consultiva que oferece soluções sob medida para cada cliente.

Na RE/MAX MAXGROUP apostamos continuamente na formação dos nossos consultores para que se adaptem às constantes mudanças do mercado e do comportamento dos compradores de Imóveis. É desta forma que diariamente os nossos Consultores se destacam e constroem relações que perduram no tempo com os seus clientes.

 

Luís Silva

Diretor de Agência | Broker - RE/MAX MAXGROUP Time e Telheiras